Support
Accompagné par ceuxqui ont écrit le code.
Maîtriser l’API management demande de l’expertise, et votre gateway est critique. Notre équipe prend en charge la résolution des problèmes, les migrations, les mises à jour et la disponibilité, pour que vous puissiez vous concentrer sur votre cœur de métier.
Support standard inclus
Le support standard est inclus avec chaque instance Otoroshi Managed : nous répondons à vos questions sur vos instances aux heures ouvrées, en semaine (il ne couvre pas l’utilisation d’Otoroshi lui-même).
Sur Cloud APIM
Support Otoroshi sur Cloud APIM
Associez une offre de support Otoroshi à votre abonnement Cloud APIM : le support coûte moins cher, et notre équipe connaît déjà votre installation.
| PremiumHeures ouvrées | Enterprise 24/7Critique | |
|---|---|---|
| Supervision & intervention sur nos services | 24/7 | 24/7 |
| Assistance technique | En semaine, heures ouvrées | 24/7 ¹ |
| Accès au service client | Illimité ou au ticket | Illimité ou au ticket |
| Canaux de communication | Email, chat, tickets | Email, chat, tickets & numéro de téléphone dédié |
| Temps de réponse | 1 heure ouvrée | 30 minutes |
| Localisation du support | Europe (français & anglais) | Europe (français & anglais) |
| Prix / mois / instance ² | dès 500 € | dès 1 500 € |
| Prix / an / instance ² | dès 5 000 € | dès 15 000 € |
| Prix / 10 tickets | 1 000 € | 2 000 € |
¹ avec un engagement minimum de 3 mois · ² prix réel selon la taille du cluster · prix HT
Contactez-nousOn-premise
Support Otoroshi on-premise
Un support Otoroshi professionnel pour vos infrastructures on-premise critiques, ou tout cluster Otoroshi qui ne tourne pas sur Cloud APIM.
| PremiumHeures ouvrées | Enterprise 24/7Critique | |
|---|---|---|
| Assistance technique | En semaine, heures ouvrées | 24/7 ¹ |
| Accès au service client | Illimité ou au ticket | Illimité ou au ticket |
| Canaux de communication | Email, chat, tickets | Email, chat, tickets & numéro de téléphone dédié |
| Temps de réponse | 1 heure ouvrée | 30 minutes |
| Localisation du support | Europe (français & anglais) | Europe (français & anglais) |
| Prix / mois / instance ² | dès 1 000 € | dès 3 000 € |
| Prix / an / instance ² | dès 10 000 € | dès 30 000 € |
| Prix / 10 tickets | 1 500 € | 5 000 € |
¹ avec un engagement minimum de 3 mois · ² prix réel selon la taille du cluster · prix HT
Contactez-nousForfait mensuel ou tickets
Pour chaque offre de support, choisissez un forfait mensuel ou achetez un lot de tickets. Chaque intervention consomme alors un ticket.
Formation
Des sessions sur mesure pour que vos équipes tirent le meilleur d’Otoroshi. Réserver une session
Conseil
Architecture, migrations, plugins et extensions sur mesure. Parler à un expert
Votre gateway est critique.Votre support aussi.
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